FAQ

Pour créer un compte Solcotton, commencez par sélectionner l'icône de compte en haut à droite de notre site web. Saisissez votre adresse Email, puis vérifiez votre boîte de réception pour voir si nous vous avons envoyé un message. Appuyez sur le lien de connexion sécurisé, vous serez connecté instantanément et votre compte sera créé en même temps. Aucun mot de passe n'est requis, chaque future connexion fonctionne de la même manière : demandez simplement un nouveau lien sécurisé.

Il n'y a pas de mot de passe à retenir. Visitez la page de connexion, saisissez votre adresse Email, puis ouvrez l'Email que nous vous envoyons et utilisez le lien sécurisé pour accéder immédiatement à votre compte.

Notre boutique utilise une expérience sans mot de passe. Il n'y a pas de mot de passe à changer. Chaque fois que vous souhaitez vous connecter, demandez un lien sécurisé avec votre adresse Email et accédez à votre compte à partir de cet Email.

Connectez-vous à l'aide du lien Email sécurisé. Une fois dans votre tableau de bord de compte, ouvrez votre profil pour consulter vos informations. Vous pouvez mettre à jour votre nom, votre Email ou votre numéro de téléphone, et gérer vos adresses en les ajoutant, en les modifiant ou en les supprimant. Lorsque vous avez terminé, confirmez les modifications pour les enregistrer, puis revenez à vos commandes pour consulter les achats et le suivi antérieurs.

Si vous souhaitez supprimer votre compte Solcotton, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact en sélectionnant la catégorie « Compte ». Nous confirmerons votre demande, supprimerons définitivement votre compte et les données personnelles associées conformément aux réglementations en matière de confidentialité, puis vous enverrons une confirmation une fois la suppression terminée.

Oui. Ajoutez les articles sélectionnés à votre panier et passez à la caisse. Choisissez de continuer en tant qu'invité, saisissez vos informations d'expédition et votre mode de paiement préféré, puis passez votre commande. Vous recevrez une confirmation de commande, des mises à jour et un suivi par Email, sans qu'il soit nécessaire d'avoir un compte.

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter le coin inférieur gauche de notre page d'accueil. Il vous suffit d'entrer votre email dans le champ prévu à cet effet et de cliquer sur « S'abonner ».
En vous abonnant, vous recevrez régulièrement des informations sur nos dernières actualités et événements, et vous aurez accès à des offres exclusives et personnalisées.
Si vous souhaitez vous désabonner des Solcotton , utilisez le lien situé au bas de chaque newsletter.

Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Une fois que vous êtes prêt, cliquez sur l'icône du panier et passez à la caisse. Vous pouvez soit vous connecter avec le lien Email sécurisé que nous vous fournissons, soit continuer en tant qu'invité. Lors du paiement, saisissez vos informations d'expédition, choisissez votre mode de livraison et fournissez vos informations de paiement. Vérifiez attentivement le récapitulatif de votre commande avant de confirmer. Après le paiement, vous recevrez immédiatement un Email avec la confirmation de votre commande et tous les détails.
Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe en remplissant le formulaire de contact.

Dès que votre paiement a été traité avec succès, vous recevrez un Email de confirmation avec votre numéro de commande et les détails. Si vous ne voyez pas la confirmation dans les minutes qui suivent, veuillez vérifier votre dossier spam ou promotions. Vous pouvez également vous connecter à votre compte via le lien Email sécurisé pour consulter l'état de votre commande à tout moment.

Une fois qu'une commande a été passée, elle est automatiquement préparée pour le traitement afin d'assurer la livraison la plus rapide possible. Pour cette raison, les modifications ne sont pas possibles.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact dès que possible. Si votre commande n'est pas encore entrée dans la phase de préparation, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Toutefois, une fois que la commande est en cours de préparation ou a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Afin d'assurer la livraison la plus rapide possible, il n'est malheureusement pas possible de modifier l'adresse de livraison une fois que votre commande est en cours de préparation dans notre entrepôt.
Si le colis ne peut pas être livré, il nous sera retourné et nous vous rembourserons dès que nous l'aurons reçu.

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour nous assurer que nos niveaux de stock sont exacts. Toutefois, dans de rares cas, un produit peut devenir indisponible au moment de votre achat. Si cela se produit, nous annulerons la commande ou l'article non disponible et vous en informerons par Email. Tout paiement effectué pour l'article annulé sera intégralement remboursé selon votre mode de paiement initial.

Pour des raisons d'hygiène, les articles de beauté et de soin ouverts ne peuvent pas être retournés. Les produits non ouverts peuvent être retournés dans un délai de 14 jours.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Retours et remboursements.

Une fois votre retour reçu et approuvé, votre remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables.
Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Retours et remboursements.

Plusieurs modes de paiement sont acceptés sur le Solcotton :
- CB, Visa, Mastercard
- Apple Pay
- PayPal

Absolument ! Nous prenons la sécurité de vos informations de paiement très au sérieux. Solcotton utilise un système de paiement sécurisé avec des méthodes de cryptage éprouvées qui sont conformes aux réglementations bancaires. Vous pouvez faire vos achats sur notre site web en toute confiance.

Si votre paiement ne fonctionne pas, veuillez essayer les solutions suivantes :
- Assurez-vous que les détails de votre carte sont corrects
- Vérifiez que votre mode de paiement est pris en charge
- Essayez un navigateur ou un appareil différent
- Videz votre cache et vos cookies

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact, nous serons ravis de vous aider à finaliser votre commande.

Nous livrons actuellement en France uniquement. D'autres pays seront ajoutés prochainement !

Nous livrons avec Colissimo afin d'offrir des options de livraison fiables et flexibles dans toute la France.

- Livraison Colissimo à domicile : 2 à 4 jours ouvrés
Frais de livraison : 1,99 €

Livraison gratuite à partir de 29 € d'achat


En raison d'un volume important de commandes, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.

Ces délais de livraison s'ajoutent au temps de préparation de la commande. Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, elle voyage avec notre transporteur de confiance, qui vous tiendra informé jusqu'à la livraison.
Les frais de port sont automatiquement calculés lors du paiement en fonction de votre choix de livraison, et vous recevrez un lien de suivi par Email une fois votre commande expédiée.

Nous sommes vraiment désolés si votre commande est arrivée endommagée ou incomplète.
Veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact dans les 48 heures suivant la réception de votre colis en sélectionnant la catégorie "Livraison".
Notre équipe s'assurera de trouver la meilleure solution pour vous, qu'il s'agisse d'un remplacement ou d'un remboursement.

Une fois votre commande confirmée et préparée par notre entrepôt, vous recevrez un Email de confirmation d'expédition.
Cliquez simplement sur "Suivre ma commande" dans l'Email pour consulter l'état d'avancement de votre livraison en temps réel. Vous pouvez également trouver vos informations de suivi directement dans votre compte Solcotton.
Pour y accéder, connectez-vous en cliquant sur "Mon compte" en haut à droite de notre site web, puis sélectionnez "Mes commandes".

Chaque lingette sèche est conçue pour un usage unique, garantissant une hygiène parfaite. Cependant, elles sont suffisamment résistantes pour de multiples utilisations tout au long de la journée.

Oui, tous les produits Solcotton sont testés dermatologiquement, hypoallergéniques et sans parfum ni alcool.

Toutes nos lingettes sont fabriquées à partir de coton 100 % naturel de qualité supérieure, doux, respirant et non pelucheux.

Non. Nos lingettes sont exemptes de parfum, d'alcool, de colorants, d'eau de Javel et de produits chimiques agressifs.

Oui, toutes les lingettes Solcotton sont biodégradables, renouvelables et fabriquées à partir de coton issu de sources responsables.

Chaque collection est conçue pour un moment différent de votre routine quotidienne, des gestes simples de tous les jours aux rituels plus raffinés et indulgents.
Trouvez celle qui correspond à votre style de vie sur notre page Quelle feuille de coton est faite pour vous ?

Conservez l'emballage scellé dans un endroit frais et sec.

Oui, tous nos produits sont végan et non testés sur les animaux.

Nous utilisons du coton certifié OEKO-TEX® et une technologie non tissée économe en eau. Nos produits sont biodégradables, sans plastique et livrés dans des emballages recyclables.

Vous souhaitez devenir testeur de produits ? Rejoignez notre programme d'ambassadeurs pour bénéficier d'un accès anticipé à nos derniers produits, partager vos commentaires et faire partie de notre communauté.

Vous pouvez postuler à nos campagnes actuelles ici. Inscrivez-vous dès aujourd'hui et commencez à tester.

Votre avis compte !

Pour l'instant, seuls nos tissus de coton et nos lingettes de beauté sont disponibles à l'essai, mais restez à l'écoute, d'autres nouveaux produits passionnants seront bientôt disponibles !

Toute personne désireuse d'essayer nos produits et souhaitant partager son avis peut postuler pour devenir ambassadeur ! Nous accueillons volontiers toutes sortes d'opinions et de modes de vie. Rejoignez notre communauté et commencez à tester nos produits.

Si vous êtes sélectionné pour une campagne, nous vous en informerons directement par email tous les détails sur les produits à tester et la manière de participer. N'oubliez pas de consulter régulièrement votre boîte de réception !